澳门多元化挑战：博彩员工应对问题赌博的研究

关键要点

• 澳门多元化挑战的研究揭示了前线赌场员工在应对问题赌博时面临的诸多困难。
• 尽管员工对负责任赌博的原则有清晰理解，但多种障碍使得他们难以有效介入。
• 研究指出，许多员工错误地认为负责任赌博举措仅针对当地居民，忽视了外国游客的参与。

一项最近的学术研究揭示了澳门前线赌场员工在处理问题赌博行为时所面临的困难，尽管他们对负责任赌博原则有深入的理解。这项研究由澳门理工大学的博彩与旅游研究中心进行，并被引用。研究结论指出，尽管大多数赌场员工对负责任赌博概念有全面的掌握，但一些障碍妨碍他们有效干预问题赌博的情况。研究指出：“大多数前线赌场员工对负责任赌博有明确的理解，但少数员工存在重大认知偏见。他们一般能够识别问题 ，但很少主动介入问题赌博行为。”

研究指出了几个关键障碍，包括角色模糊 、担心冒犯客户或引发麻烦、对误识的恐惧，以及缺乏支持、指导或知识，这些都阻碍了员工采取主动行动来对抗问题赌博。

Manian Wongkun 和 Liu Shuang 这两位来自博彩与旅游研究中心的学者为本研究的作者。他们通过与来自六家澳门博彩公司的49名前线赌场员工进行半结构化访谈，获得了研究结果。研究成果已发表在学术期刊《全球博彩与旅游研究》，题为**“澳门前线赌场员工面对的负责任赌博的认知和实际困境。”**

主要面向外国游客的责任赌博

研究表明，许多赌场员工错误地认为澳门的负责任赌博举措只针对当地居民和赌场工作人员，忽视了游客的参与。考虑到相当一部分来自内地和香港的游客，可以推测这些游客中存在的问题赌博行为可能更为普遍。

尽管澳门政府在2009年成立了责任赌博工作组 以推广负责任的博彩政策，但大多数宣传活动通过当地渠道（如手机应用程序）面向澳门居民。因此，外国赌客主要通过赌场内较少的标识和宣传册获得责任赌博信息，导致赌场员工对负责任赌博措施的更广泛适用产生误解。

研究回顾了澳门问题赌博的历史，指出二十年前博彩行业的开放 导致问题赌博显著增加。根据澳门大学博彩研究所的调查，居民的问题赌博比例从2003年的4.28%上升到2007年的6.01% ，之后逐渐下降。然而，针对外来赌客的具体问题赌博分析仍然稀缺。

赌场员工的观察表明，问题赌博问题并未显著减少，影响了本地和外来的赌客。如果不加以解决，这一问题可能危及澳门博彩业的长期可持续性。

借鉴其他国家的经验

研究建议澳门可以借鉴其他地区的实践，包括为赌场员工提供更好的培训和立法措施。举例提及了、新西兰、和瑞士的一些地区，这些地方的立法要求制定政策、培训和策略，以识别和协助问题赌客。

作者建议澳门应考虑类似的立法要求 ，包括明确的责任和实施标准。他们呼吁进行全面深入的讨论，以建立有效的干预策略来帮助问题赌客。

博彩学者认为，要改善澳门的负责任赌博实践，需要持续对赌场员工进行培训，明确干预责任的界定，并为所有赌客，特别是外来赌客，提供增强的负责任赌博教育 。这一方法被视为促进澳门博彩行业责任赌博措施的关键。

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